- A PROPOS D’ECOBANK
Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d'équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l'égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : https://www.ecobank.com
2. OBJECTIFS DU POSTE
Le titulaire de ce poste aura à sa charge la gestion du portefeuille de clients grandes entreprises (Corporate) en assurant la gestion des relations avec les clients et la vente des produits bancaires afin d’accroître la rentabilité des activités de la Direction des Grandes Entreprises au Katanga.
Il/elle mettra en œuvre les stratégies de ventes des produits bancaires, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants tout en assurant une excellente qualité de service afin de bâtir des relations commerciales durables, solides et rentables.
3. PRINCIPALES RESPONSABILITES
Gestion des ventes et Marketing
- Elaborer une analyse du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
- S’assurer d’atteindre les objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
- S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing ;
- S’assurer du taux maximum de 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille ;
- Suivre et maintenir les performances assignées à la Direction de la Banque des Grandes Entreprises en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier.
Gestion de la relation et service à la clientèle
- Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles et de part de marché ;
- Développer un plan stratégique pour la vente des produits bancaires et l’acquisition de clients, et s’assurer de l’exécution ;
- Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. » ;
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 80% ;
- Développer de fortes relations internes qui permettront d’assurer un service clientèle Excellent et de réaliser les objectifs de ventes ;
- Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et apporter son support dans le recouvrement des impayés ;
- Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
- Informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Gestion des risques
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays.
- S’assurer de la conformité des mesures applicables en matière de « Know Your Customer », de lutte contre le blanchiment des capitaux ainsi que sur les aspects de risques et de contrôles ;
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit et dans un délai acceptable ;
- Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue ;
- Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client.
Suivi et Reporting
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
- Maintenir le profil des clients et les dossiers de ces derniers ;
- Etablir sur une base quotidienne : un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
- Etablir un rapport hebdomadaire sur les performances réalisées par rapport aux performances prévues dans le budget ;
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
4. PROFIL DU POSTE
Expérience et Qualifications requises
- Être titulaire d’un diplôme de Licence en Sciences Commerciales, Economie, Finance, ou tout autre domaine apparenté ;
- Avoir une expérience d’au moins 4 ans en tant que Gestionnaire de Comptes des Grandes Entreprises ;
- Avoir une parfaite maîtrise du français et de l’anglais (parlé e écrit)
Compétences, Capacités et Attributs personnels
- Capacité à comprendre les besoins de clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins ;
- Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
- Compréhension stratégique des activités de services bancaires aux entreprises ;
- Solides compétences interpersonnelles, de négociation et de résolution de problèmes, et orientation vers le service à la clientèle ;
- Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
- Bonnes connaissances en analyse financière ;
- Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration ;
- Être capable de diriger les projets assignés avec un état d’esprit créatif ;
- Avoir un esprit entrepreneurial et savoir développer des solutions créatives pour atteindre les objectifs de ventes assignés ;
- Solides compétences d’exécution : penseur stratégique capable de mettre en œuvre efficacement les décisions stratégiques ;
- Souci du détail, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés avec un haut niveau de précision ;
- Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.
« Ecobank s'engage à offrir une égalité des chances à tous et à toutes et à promouvoir un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination, directe ou indirecte, fondée sur la race, la nationalité, la couleur, l'état de santé, le handicap, la religion, le sexe, l'opinion politique, l'affiliation syndicale, l'origine sociale, l'état matrimonial dans le cadre du processus de sélection, du recrutement ou de l'emploi. Ecobank s'engage également à adhérer pleinement aux lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités ».
