Christina Mwayuma
CUSTOMER SERVICE OFFICER | ADMINISTRATIVE ASSISTANT | BUSINESS MANAGEMENT
AV/Amisi 27 bis C/ Mont-ngafula Q/ Maman mobutu, Congolaise
À propos de moi
Professionnelle polyvalente en relation client, gestion administrative et support opérationnel, je me distingue par ma rigueur et mon sens du service. Écrivaine engagée, je mets également ma plume au service d’une communication claire, structurée et porteuse d’impact.
Expérience professionnelle
Ouverture des comptes : vérification des documents, saisie des informations et activation des comptes.Maintenance des comptes : mise à jour des informations, gestion des réclamations, assistance aux clients et suivi des dossiers.Clôture des comptes : suivi et fermeture des comptes conformément aux procédures.Archivage : organisation et classement des dossiers clients pour assurer la traçabilité et la conformité.
• J’assistais le titulaire du poste dans le suivi quotidien des clients, incluant la gestion des dossiers, la mise à jour des informations et le traitement des demandes spécifiques. • évaluais leur capacité de remboursement et participais à la renégociation des conditions financières, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients et aux objectifs de l’établissement. • Je rencontrais régulièrement mon supérieur hiérarchique direct pour analyser les actions mises en places
• Gestion personnalisée d’une clientèle Prestige chez Ecobank • Ouverture de comptes : vérification des documents, saisie des informations et activation des comptes • Maintenance des comptes : mise à jour des informations et suivi des dossiers clients • Gestion des réclamations : traitement et résolution des demandes clients • Embarquement sur les produits digitaux : accompagnement des clients dans l’utilisation des services numériques • Middle Office – Agence Prestiges
Assister les Community Managers :Dans la rédaction et la correction de contenus.
Assister les Community Managers :Dans la rédaction et la correction de contenus.
Formation & Éducation
Acquisition de compétences en management, organisation, administration, leadership et compréhension du fonctionnement stratégique de l’entreprise.