I. A PROPOS D’ECOBANK

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : www.ecobank.com

II. OBJECTIF DU POSTE

Le Virtual Relationship Manager (VRM) est responsable de développer et de maintenir des relations positives et durables avec les clients de la catégorie MICRO SME et SMALL BUSINESS, en utilisant principalement des canaux de communication virtuels (téléphone, email, visioconférence, etc.). Le VRM agit comme un point de contact clé pour les clients, s’assurant de leur satisfaction, identifiant les opportunités de croissance et gérant les problèmes éventuels.

Il a pour principal objectif d’assurer une couverture commerciale proactive et personnalisée des sous-segments Small Business et Micro SME, en vue de :

• Réactiver les comptes dormants
• Accroître les dépôts et les volumes transactionnels
• Promouvoir les produits digitaux et financiers adaptés
• Soutenir la croissance des PME, notamment les femmes entrepreneures via ELLEVER 2.0

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

1. Gestion de portefeuille

• Gérer un portefeuille de clients Small Business et Micro SME
• S’assurer du bon paramétrage (MIS) et de la mise à jour des informations (KYC) de ces clients
• Suivre les performances commerciales et financières par secteur

2. Activité commerciale

• Réaliser 50 appels sortants ciblés par jour
• Promouvoir les produits de la banque (Business Smart Pack, SME App, POS, Ellever, OMNILITE, etc.)
• Identifier les opportunités de vente croisée avec les autres départements

3. Accompagnement client

• Vulgariser les procédures bancaires simplifiées
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Assurer un suivi régulier et personnalisé

4. Reporting et analyse

• Produire un rapport hebdomadaire sur les activités, les opportunités et les alertes
• Utiliser des tableaux de bord sectoriels pour piloter la stratégie

Indicateurs de performance (KPIs)

• Taux de réactivation des comptes : $>30 \%$ sur 3 mois
• Croissance des dépôts : >5% mensuel
• Nombre de produits vendus : >5 produits/semaine
• Taux d’adoption des solutions digitales
• Satisfaction client (via mini-enquêtes post-appel)

IV. PROFIL DU POSTE

Expérience et Qualifications requises

• Licence en Administration des Affaires, Finance, Marketing, Commerce extérieur ou tout autre domaine apparenté ;
• Au moins 2 ans d’expérience de vente dans les institutions financières ;
• Maitrise du Français et de l’Anglais (Parlé et écrit) ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Compétences, Capacités et Attributs personnels

• Capacité à comprendre les besoins de clients et être orienté client ;
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
• Bonne maitrise des techniques de ventes et de négociation ;
• Sens aigu des affaires ;
• Bonnes connaissances en analyse financière ;
• Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration ;
• Planification et organisation ;
• Relations et réseautage ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.

« Ecobank s’engage à offrir une égalité des chances à tous et à toutes et à promouvoir un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination, directe ou indirecte, fondée sur la race, la nationalité, la couleur, l’état de santé, le handicap, la religion, le sexe, l’opinion politique, l’affiliation syndicale, l’origine sociale, l’état matrimonial dans le cadre du processus de sélection, du recrutement ou de l’emploi. Ecobank s’engage également à adhérer pleinement aux lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités ».

V. COMMENT POSTULER

Envoyez votre candidature (CV+ lettre de Motivation) à l’adresse : Ressources_Humaines_ecd@ecobank.com

Date limite : 04 juin 2026 Type de contrat : CDI Lieu de travail : Kinshasa