I. CONTEXTE

Ce poste, basé au sein de la filiale/pays, implique une collaboration transversale étroite avec les équipes Corporate (CIB) et Commercial Banking (CMB) pour structurer les besoins clients et accompagner l’intégration technique des solutions. Il requiert également une interaction continue avec les équipes internes : LAM, RAM, GAM, Opérations & Technologies, eProcess, Cash Management & Client Access, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes impliquées dans le développement, l’implémentation et la revue des solutions. Le titulaire doit adopter une approche centrée client et orientée résultats, faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’autonomie, et disposer d’une excellente compréhension des mécanismes et moyens de paiement bancaires standards.

II. OBJECTIF DU POSTE

L’objectif principal de ce poste est d’assurer la mise en œuvre technique, l’intégration et le support opérationnel des solutions de paiement et de Cash Management pour les clients Corporate (CIB) et Commercial (CMB), en garantissant un déploiement fluide, sécurisé et conforme aux standards du Groupe. 

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES 

Performance commerciale et financière

• Collaborer étroitement avec les gestionnaires CIB/CMB pour équiper leurs clients en solutions électroniques (vente, démonstrations, contractualisation). 
• Identifier, structurer et concrétiser les opportunités client, seul ou avec les LAM, RAM, GAM et les équipes Payments Business & Cash Management. 
• Développer le portefeuille utilisateurs de services à valeur ajoutée (cash management & produits électroniques). 
• Contribuer à la croissance des revenus de commissions Cash Management et à l’augmentation des dépôts NIB.

Gestion de la relation client

• Travailler avec Opérations, eProcess et le Groupe Cash Management & Client Access pour garantir une qualité de service optimale aux clients CIB/CMB. 
• Renforcer les synergies internes pour soutenir l’excellence client et atteindre les objectifs de la division. 
• Gérer et résoudre les réclamations et problèmes de processus ; assurer l’après‑vente (formations, assistance, support, intégrations/interfaces). 
• Animer des formations, forums et ateliers pour identifier les opportunités et maximiser l’adoption des solutions. 
• Conseiller et informer clients et RMs (CIB/CMB) sur les règles, procédures et bonnes pratiques, en maintenant une culture client forte avec un engagement soutenu d’Ops & Tech.

Administration & travail en équipe

• Contribuer à la haute disponibilité des systèmes électroniques. 
• Paramétrer, déployer et promouvoir les produits existants (OMNI, BankCollect, TPE, MIGS, Ecobank Pay, SWIFT MT940, etc.). 
• Veiller au respect des procédures internes et à la conformité de la documentation client.

Initiatives stratégiques

• Former les équipes internes (RMs & staff) aux produits électroniques et à leurs processus. 
• Mettre en place des outils de suivi pour une visibilité claire des requêtes et préoccupations clients. 
• Participer aux projets produits relatifs aux solutions électroniques.

IV. PROFIL DU POSTE

Qualification & Formations professionnelles

• Diplôme Bac+5 en Informatique, Gestion de projets IT, Marketing, Commerce international, Économie/Gestion, Banque ou Finance, avec une forte orientation digitale.
• Minimum 3 ans d’expérience bancaire, idéalement dans le développement et le support de solutions informatiques, dont au moins 1 an dans un rôle similaire. 
• Solide expérience en gestion de systèmes informatiques, en produits et moyens de paiement bancaires (RTGS, SWIFT, etc.) ainsi qu’en gestion de projets. 
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Word) et compétences en développement d’applications ou d’interfaces. 
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Compétences, Capacités et Attributs personnels  

• Respect rigoureux des instructions, procédures et normes internes. 
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles et capacité à développer un bon réseau professionnel. 
• Esprit d’équipe avec de bonnes compétences en planification, organisation et coordination. 
• Capacité à prendre des décisions, à superviser et à assurer un suivi efficace. 
• Excellentes compétences de communication, d’influence et de présentation, à l’oral comme à l’écrit. 
• Dynamisme, rigueur, rapidité d’exécution et sens élevé des priorités. 
• Disponibilité, écoute active, courtoisie et forte orientation qualité de service. 
• Capacité à travailler de manière autonome, avec initiative et sens des responsabilités. 
• Grande adaptabilité face aux situations nouvelles, complexes ou contraignantes.
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.