I. CONTEXTE

Il s’agit d’un poste au sein de la filiale, fortement orienté clientèle. Le titulaire devra interagir en continu avec les entreprises clientes afin de déployer les solutions de Cash Management, accroître les ressources collectées et générer des commissions pour la Banque. Le rôle exige également une collaboration étroite avec les équipes internes — notamment les Relationship Managers Corporate et Commercial, la Trésorerie et les Opérations — ainsi qu’avec différents partenaires externes. Il/Elle devra proposer et mettre en œuvre des solutions de paiement et d’acquisition à forte valeur ajoutée pour les clients Corporate et Commercial, en veillant à leur intégration efficace et à une qualité de service optimale.

II. OBJECTIF DU POSTE

L’objectif principal de ce poste est d’assurer le support opérationnel, technique et commercial des solutions d’acquisition (TPE/POS, QR Ecobank Pay, e‑commerce, API marchands), afin de garantir leur disponibilité, leur bon fonctionnement et leur adoption par les commerçants. Le titulaire devra veiller à offrir une expérience de paiement fluide, sécurisée et continue, contribuant ainsi à la croissance des volumes, des revenus et de la satisfaction des clients marchands.

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES 

Performance commerciale et financière

• Contribuer au déploiement des solutions d’acquisition (TPE, Ecobank Pay, E‑Commerce) et soutenir la génération de ressources et de commissions. 
• Assister les utilisateurs des solutions de Cash Management et gérer les réclamations. 
• Suivre les facturations, les enregistrements comptables des commissions et les éventuels chargebacks. 
• Produire les rapports hebdomadaires et mensuels d’activité. 
• Coordonner les activités Cash Management avec les Opérations. 
• Collaborer avec les gestionnaires CIB/CCB pour équiper leurs clients en solutions d’acquisition. 
• Contribuer à l’augmentation des revenus Cash Management et à la croissance des dépôts NIB.

Service client & relation commerciale

• Travailler en étroite synergie avec les équipes commerciales CIB et CMB pour offrir un service client de qualité. 
• Développer des relations internes solides afin de garantir une expérience client optimale.
• Assurer la gestion proactive des clients existants et nouveaux afin de renforcer la part de marché.
• Maintenir une qualité de service élevée sur les solutions d’acquisition et soutenir la culture client. 
• Appuyer les responsables Payments Business & Cash Management, Acquiring Business et Channels & Implementation dans leurs activités.

Processus, contrôle & performance opérationnelle

• Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires. 
• Vérifier l’exactitude et la conformité des documents clients liés aux solutions d’acquisition. 
• Produire les reportings périodiques (TPE / Ecobank Pay / E‑Commerce). 
• S’assurer que les processus, outils et systèmes nécessaires à la satisfaction client sont opérationnels et alignés sur les SLA. 
• Garantir la bonne imputation comptable des revenus liés aux solutions d’acquisition. 

Initiatives stratégiques

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie Cash Management pour les segments CIB et CMB, en cohérence avec la stratégie Groupe. 
• Organiser des formations, ateliers et forums sur les produits d’acquisition pour les clients et les équipes internes. 
• Élaborer et présenter des supports commerciaux (propositions, brochures, campagnes). 
• Renforcer les relations internes avec les parties prenantes clés. 
• Former les équipes internes sur les produits d’acquisition et leurs règles opérationnelles. 
• Mettre en place des outils de suivi pour améliorer la visibilité sur les demandes et préoccupations clients. 

Coordination nationale

• Centraliser les requêtes liées à l’acquiring et assister le responsable du domaine. 
• Contribuer à l’harmonisation de la vision et de la stratégie au niveau national. 
• Faciliter la coordination entre les équipes d’acquisition des différentes régions. 
• Appuyer l’augmentation des revenus nationaux liés aux produits d’acquisition.

IV. PROFIL DU POSTE

Qualification & Formations professionnelles

• Diplôme Bac+4/5 en Marketing, Banque/Finance, Comptabilité ou Économie/Gestion. 
• 2 à 3 ans d’expérience bancaire minimum, idéalement en vente et support des produits de Cash Management. 
• Bonne connaissance des produits et services de Cash Management, de la banque électronique, des opérations (dépôts, moyens de paiement) et des produits financiers commerciaux. 
• Maîtrise de l’analyse financière et comptable, y compris l’étude de rentabilité. 
• Excellente compréhension des exigences réglementaires applicables. 
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques. 
• Français et anglais maîtrisés (oral et écrit).

Compétences, Capacités et Attributs personnels  

• Respect rigoureux des instructions, procédures et normes internes. 
• Sens des affaires, excellent relationnel et capacité à développer un réseau de contacts pertinent. 
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles. 
• Esprit d’équipe, bonne planification, sens de l’organisation et capacité d’anticipation. 
• Orientation client et résultats, dynamisme, autonomie et intégrité. 
• Grande capacité d’adaptation aux besoins, contraintes et exigences des clients. 
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale. 
• Capacité à prendre des décisions, à superviser et à assurer un suivi efficace.
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.