I. A PROPOS D’ECOBANK

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : www.ecobank.com

II. OBJECTIF DU POSTE

Le Branch Manager (Chef d’Agence) est responsable de la gestion globale de l’agence, en veillant à offrir un service client d’excellence et à atteindre les objectifs commerciaux. Il développe le leadership et la performance des équipes, supervise les opérations, anime et coach l’équipe commerciale, et représente Ecobank en toutes circonstances.

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES

Performance commerciale

• Développer le portefeuille clients par la prospection et la fidélisation.
• Assurer la maîtrise des produits et services bancaires, notamment pour les PME et structures publiques.
• Préparer et gérer le budget de l’agence, contrôler les dépenses et optimiser la rentabilité.
• Identifier les opportunités de marché et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la part de marché.
• Suivre les performances des équipes commerciales et garantir l’atteinte des objectifs.

Relation client et qualité de service

• Garantir le respect des SLA et maintenir un taux de satisfaction client supérieur à $80 \%$ (NPS).
• Gérer efficacement les réclamations et prévenir les récurrences.
• Assurer la continuité des opérations grâce à un plan de back-up.
• Collaborer avec les équipes « Client Engagement » pour aligner la qualité de service sur les standards du Groupe.

Gestion des ressources humaines

• Superviser et évaluer les performances du personnel.
• Développer un esprit d’équipe fort et maximiser les compétences individuelles.
• Collaborer avec les RH pour les plans de formation et la gestion des remplacements.
• Promouvoir la culture de transformation (LEAN, LEAP) au sein de l’agence.

Risques, gouvernance et conformité

• Veiller au respect des politiques de crédit et des procédures de suivi.
• Assurer la conformité aux normes KYC, LCB/FT et aux directives réglementaires.
• Contrôler régulièrement les processus et collaborer avec le contrôle interne.
• Maintenir une notation «Acceptable » lors des audits.

IV. PROFIL DU POSTE

Expérience et qualifications requises

• Licence en Administration des Affaires / Finance, Marketing, Commerce ou tout autre domaine connexe ;
• Au moins 5 ans d’expérience minimum dans une fonction de supervision d’équipe commerciale ;
• Maîtrise du Français et de l’Anglais (Parlé et écrit) ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Compétences, Capacités et Attributs personnels

• Capacité à comprendre les besoins de clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins.
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite.
• Bonne maîtrise des techniques de ventes et de négociation.
• Bonnes connaissances en analyse financière.
• Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration.
• Être capable de diriger les projets assignés avec un état d’esprit créatif.
• Esprit entrepreneurial et aptitude à développer des solutions innovantes pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Compétences d’exécution solides.
• Adhérer aux valeurs d’Ecobank.

« Ecobank s’engage à offrir une égalité des chances à tous et à toutes et à promouvoir un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination, directe ou indirecte, fondée sur la race, la nationalité, la couleur, l’état de santé, le handicap, la religion, le sexe, l’opinion politique, l’affiliation syndicale, l’origine sociale, l’état matrimonial dans le cadre du processus de sélection, du recrutement ou de l’emploi. Ecobank s’engage également à adhérer pleinement aux lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités ».

V. COMMENT POSTULER

Envoyez votre candidature (CV+ lettre de Motivation) à l’adresse : Ressources_Humaines_ecd@ecobank.com

Date limite : 04 juin 2026 Type de contrat : CDI Lieu de travail : Kinshasa, Matadi & Muanda