Contexte et environnement

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus intense, caractérisé notamment par la progression des acteurs indépendants, l’activité carte constitue un levier stratégique majeur pour le développement de l’activité réseau. Face à ces défis, TotalEnergies doit renforcer sa différenciation en s’appuyant sur l’excellence de son service client, en garantissant une qualité de service irréprochable de préserver sa position sur le marché.

Activités

Rejoignez la Direction Marketing au sein de la branche Marketing et Services de l’équipe TotalEnergies Marketing RDC SA. Placé sous la Responsable Cartes et Qualité Relation clients, le titulaire de ce poste va accomplir les principales missions suivantes :

• Accueillir, orienter et accompagner les clients dans leurs démarches relatives aux cartes et assurer le suivi de leurs demandes.
• Constituer, vérifier, établir et assurer le suivi des dossiers de création de comptes, des demandes d’adhésion, des demandes de cartes (PM et PF) ainsi que des fiches de conditions commerciales (FCC), en coordination avec la hiérarchie et le Back-Office.
• Assurer le traitement administratif et opérationnel des activités cartes à travers les applications SAP, Tomcard et SALSA, ainsi que la gestion des opérations des clients au comptant.
• Réceptionner, sécuriser, enregistrer, conserver et remettre aux clients les cartes, codes confidentiels et documents associés, dans le respect des procédures de sécurité, de traçabilité et de confidentialité.
• Assurer la gestion documentaire liée à l’activité cartes, incluant le suivi des remises, la signature des décharges, la tenue des registres, le classement et l’archivage des dossiers.
• Réceptionner, traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations clients, maintenir à jour les bases de données associées et veiller à la qualité du service rendu.
• Établir les factures pro forma, analyser les données clients et produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité.
• Gérer le portefeuille clients et assurer le suivi du recouvrement des comptes clients cartes en collaboration avec les équipes commerciales.
  
  
  

Mission HSSSE

• S’approprier et promouvoir les standards (croyances et valeurs, Code de conduite, Politiques, procédures, règles, instructions, formations, etc.) & les bonnes pratiques HSSSE pour une tenue optimale de son poste.
• Connaître les activités et les risques HSSSE associés au poste de travail.
• Contribuer activement à la politique de prévention des risques d’accidents de travail, de maladies socio-professionnelles, industriels, environnementaux et sociétaux par le signalement (la remontée) des anomalies et bonnes pratiques, l’application des règles, la participation aux différents programmes et la mise en œuvre efficace des actions requises.
  
  
  

Profil du candidat

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en sciences commerciales, marketing, gestion ou dans une discipline équivalente.
• Justifiant d’une expérience significative dans une fonction similaire, idéalement au sein d’une organisation de grande envergure. Une expérience au sein de TotalEnergies Marketing RDC SA constituerait un atout majeur.
• Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et bonne connaissance des applications de gestion telles que SAP, Tomcard et autres outils métiers.
• Bonne maîtrise du français et connaissance opérationnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités de communication, aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à organiser efficacement son travail, à gérer les priorités et à faire face aux situations d’urgence.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant et à respecter les délais.
• Rigueur, discrétion, intégrité, honnêteté et sens des responsabilités.
  
  
  

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client d’excellence au sein de TotalEnergies.

Informations supplémentaires

• Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
• Ce recrutement est exclusivement local : aucune prise en charge (transport, hébergement, etc.) ne sera assurée pour les candidats résidant en dehors de cette ville.
• TotalEnergies rappelle qu’aucun frais ni paiement ne sont requis à aucune étape du processus de recrutement.
  
  
  

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.