Les femmes qualifiées et les personnes en situation de handicap sont fortement encouragées à postuler.

Titre du poste : Stagiaire au Service Desk
Poste à pourvoir : 1
Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo
Durée du stage : 6 mois

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim. La mission du PAM est d'aider le monde à atteindre l'objectif Faim Zéro dans nos vies. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s'assurer qu'aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

Le/la stagiaire sera basé(e) dans l'unité TEC au bureau de pays de Kinshasa en RDC pour une période de 6 mois.

RESPONSABILITÉS:

Sous la supervision directe du chargé des Opérations Informatiques, le/la stagiaire effectuera les tâches suivantes :

Service desk, Support aux Utilisateurs & Support Terrain

• Sur la base des orientations reçues, enregistre tous les appels des utilisateurs et aide à traiter les demandes et plaintes informatiques de premier niveau.

• Participer à l'évaluation initiale de tous les incidents et au support des utilisateurs.

Apprendre et contribuer à :

• Effectuer les demandes d'accès aux services informatiques et la délivrance des équipements informatiques en veillant à ce que le Formulaire de Demande de Service Informatique soit correctement rempli par le demandeur et dûment approuvé.

• Traiter les résiliations des services informatiques pour le personnel réaffecté ou en séparation en veillant à ce que le Formulaire de Séparation soit correctement complété.

• Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels sur les activités de support informatique.

Télécommunications :

Apprendre et contribuer à :

• Surveiller le réseau radio HF et VHF à l'échelle nationale.

• Soutenir l'installation des équipements Thuraya, Iridium et BGAN dans les salles radio du PAM et les actifs de la flotte.

• Contribuer à la programmation des radios portatives VHF.

• Assister à l'installation/dépannage des systèmes de téléphonie IP dans le bureau.

Participer à :

• La maintenance des équipements de télécommunications.

• L'inventaire des équipements de télécommunications dans le bureau.

• Le support aux utilisateurs finaux.

QUALIFICATIONS

Formation :

• Actuellement inscrit à un programme de premier cycle (licence) ou de deuxième cycle (maîtrise) d'une université reconnue OU récemment diplômé d'un programme de licence ou de maîtrise (dans les six mois précédant le dépôt de candidature) d'une université reconnu ;

• Fréquentation des cours universitaires au cours des 12 derniers mois ;

• Domaine d'étude en technologies de l'information ou un autre domaine connexe.

Langue :

• Maîtrise (niveau C) de la langue française parlée et écrite.

• La connaissance de l'anglais est un atout.

Connaissances & compétences :

• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

• Connaissances en gestion des systèmes informatiques et en dépannage.

• Compréhension de l'infrastructure informatique et du rôle de la technologie dans les opérations.

• Maîtrise de la documentation et de la création de guides utilisateurs.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec une technique de focus.

• Solides compétences organisationnelles et attention aux détails dans les tâches liées à l'informatique.

COMPOSANTS DE LA FORMATION

Tout au long de leur mission, les stagiaires du PAM ont accès à une plateforme d'apprentissage de pointe, WeLearn. En fonction des possibilités et de la disponibilité des fonds, il/elle peut participer à des ateliers ou séminaires du PAM, selon le cas.

À la fin de la période de stage, le/la stagiaire devrait avoir acquis une solide expérience pratique dans tous les aspects des technologies de l'information et pourrait servir de technicien pour soutenir les utilisateurs dans les domaines de l'informatique et des télécommunications.

TERMES ET CONDITIONS

• Les stagiaires reçoivent une allocation mensuelle du PAM jusqu'à un montant maximum de 1000 dollars par mois en fonction du lieu d'affectation.

• Le PAM n'est pas responsable des frais de subsistance, de l'hébergement, et des frais connexes.

• Le PAM reconnaîtra les diplômes des candidats issus d'établissements reconnus qui ont été certifiés par les autorités internationales ou nationales compétentes telles que l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO) ou les ministères de l' Éducation.

• Les candidats qui ont l'un des liens suivants avec des membres du personnel du PAM ne sont  pas éligibles :  fils, filles, frères ou sœurs.

• Cette scène est uniquement ouverte aux ressortissants congolais.

CADRE DE LEADERSHIP DU PAM

 

Le Cadre de leadership du PAM guide les normes communes de comportement qui guident la manière dont nous travaillons ensemble pour accomplir notre mission.

Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM

 

LOGEMENT RAISONNABLE

 

Le PAM s'engage à favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion. Notre processus de recrutement est conçu de manière inclusive pour accueillir des candidats de tous horizons, célébrer la diversité et assurer un environnement respectueux pour tous. Nous visons un processus de recrutement accessible et équitable. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables ou si vous avez des préoccupations en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter en toute confidentialité à l'adresse global.inclusion@wfp.org. Notre équipe DEI est là pour assurer votre pleine participation à notre processus de recrutement.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

 

Les Nations Unies ne facturent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d'entretien, de test ou autre dans le cadre du processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement de frais, veuillez ne pas en tenir compte. De plus, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il vous est donc conseillé de faire preuve d'une prudence particulière lorsque vous soumettez des informations personnelles sur le Web.

 

RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE DEMANDE

• Nous vous recommandons fortement que votre profil soit précis, complet et qu'il comprenne vos antécédents professionnels, vos qualifications académiques, vos compétences linguistiques et votre grade UN (le cas échéant).

• Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.

• Assurez-vous de télécharger votre CV professionnel en anglais.

• Veuillez noter que les seuls documents que vous devrez soumettre à ce stade sont votre CV et votre lettre de motivation.

• Des documents supplémentaires tels que passeport, lettres de recommandation, certificats académiques, etc. peuvent potentiellement être demandés à l'avenir.

• Veuillez nous contacter auglobal.hrerecruitment@wfp.orgau cas où vous rencontreriez des difficultés lors de la soumission de votre candidature

• Seuls les candidats présélectionnés seront informés

Toutes les décisions d'embauche sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s'engage à offrir un environnement de travail inclusif exempt d'exploitation et d'abus sexuels, de toute forme de discrimination, de tout type de harcèlement, de harcèlement sexuel et d'abus d'autorité. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés seront soumis à des vérifications rigoureuses des références et des antécédents.

Aucun poste sous quelque forme que ce soit ne sera offert aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires des Nations Unies (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité financier de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de surveillance du PAM, tant pendant leur service que dans les trois ans suivant la fin de ce service.