Le Relationship Manager - Segment Classique est responsable de la gestion du portefeuille de clients/ agents publiques (fonctionnaire) ayant un revenu allant de zéro à mille cinq cents USD. Il assure la gestion des relations et la vente des produits bancaires afin d’accroître la rentabilité des activités de son segment. Il va mettre en œuvre les stratégies de ventes des produits bancaires, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants tout en assurant une excellente qualité de service afin de bâtir des relations commerciales durables, solides et rentables.

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

Gestion des ventes et Marketing

• Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• S’assurer d’atteindre des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing ;
• S’assurer du taux maximum de 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille ;
• Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autres indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier ;
• Traiter les requêtes des clients sans besoin de remonter à la hiérarchie.

Gestion de la relation et service à la clientèle

• Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché et de créer et gérer un planning efficace de ventes ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
• Réaliser et maintenir un niveau de satisfaction clientèle très satisfait ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 80% ;
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés ;
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte ;
• Veiller à répondre aux besoins des clients tout en assurant la conformité aux règlements et contrôles établis par la Banque et les Autorités réglementaires externes.

Gestion des risques

• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue ;
• Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client ;

Suivi et Reporting

• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Maintenir le profil des clients et les dossiers ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc. ;
• Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations…
• Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;
• Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de l’équipe ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.

III. PROFIL DU POSTE

Expérience et Qualifications requises

• Licence en Sciences économiques, en Gestion ou tout autre domaine apparenté ;
• Au moins 5 ans d’expérience en tant que gestionnaire de comptes dans le secteur bancaire (Private/Persona/Premier/ Banking) ;
• Bonnes connaissances dans la gestion d’actifs pour clientèle fortunée ;
• Maitrise du Français et de l’Anglais (Parlé et écrit) ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Compétences, Capacités et Attributs personnels 

• Capacité à comprendre les besoins de clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins ;
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
• Bonne maitrise des techniques de ventes et de négociation ;
• Bonnes connaissances en analyse financière ;
• Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration ;
• Être capable de diriger les projets assignés avec un état d’esprit créatif ;
• Avoir un esprit entrepreneurial et savoir développer des solutions créatives pour atteindre les objectifs de ventes assignés ;
• Solides compétences d’exécution : penseur stratégique capable de mettre en œuvre efficacement les décisions stratégiques ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.