Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une Organisation Internationale Non Gouvernementale d’origine norvégienne, présente dans plus de 25 pays du monde. Il œuvre en République Démocratique du Congo depuis l’année 2001. Ses programmes sont focalisés dans les secteurs d’Education, Réponse Rapide aux Mouvements de Population (RRMP), Protection et Médiation Humanitaire, Abris (Shelter), Eau, Hygiène et Assainissement (EHA/WASH), et l’Information, Conseil, et Assistance Légale (ICLA) en faveur des populations contraintes au déplacement.

Le Nord Kivu est une province de l’Est de la République Démocratique du Congo. Elle partage ses frontières avec l’Ouganda et le Rwanda ainsi qu’avec les provinces de l’Ituri, du Sud Kivu

Le contexte sécuritaire est l’un des plus critiques du pays. Une quinzaine d’acteurs armés sont encore opérationnels dans la province. Il s’agit des Groupes armés locaux et un acteur international ADF qui est connu pour provenir de l’Uganda voisin. 

L’Area office de NRC au Nord Kivu est composé de plus de 80 staffs. Les projets mis en œuvre adressent les questions des secteurs : d’Éducation, Réponse Rapide aux Mouvements de Population (RRMP), Protection contre les violences, Abris, EHA (Eau Hygiène et Assainissement), ICLA (Information, Conseil, et Assistance Légale) et, Protection/ Médiation. Le secteur de la sécurité alimentaire et moyen de subsistance sera relancé afin de répondre aux besoins identifiés des populations en déplacement

1. Rôle et responsabilités

L’objet du poste d’Officier ICT est responsable des activités de ICT pour tout le bureau de NRC Nord Kivu. 

Responsabilités générales :

1. Implémente les systèmes et procédures NRC sur sa zone d'intervention.
2. S'assure de l'adhérence aux politiques, manuels, directives NRC et aux exigences des donateurs.
3. Prépare et soumet les rapports et analyses.
4. Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l’organisation. 
5. Apporte un appui technique aux équipes et s’assure qu’elles soient formées.
6. Gère le Parc Informatique de l’Area.
7. Forme le personnel du bureau Nord – Kivu sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information. Gère la politique des utilisateurs en ICT. 
8. Prépare et soumet rapports et analyses ICT pour le bureau Nord – Kivu.  
9. Se rassurer du respect de l’implémentation de la stratégie globale ICT.
10. Adhère aux politiques, manuels et procédures NRC ainsi qu’aux exigences des bailleurs 
11. Assure la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau NK.
12. Appuie à distance ou effectue des missions dans des zones sous sa supervision, en fonction des besoins définis par son superviseur.
13. Contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation digitale.

Responsabilités spécifiques : 

• Faire la maintenance et fournir le support Technique aux infrastructures ICT dans tous les bureaux NRC y compris les provinciaux.
• Assure la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau Nord - Kivu (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante, stockage de données, système de contrôle d’accès au bureau… etc.) 
• Supporte de toutes les opérations quotidiennes et le fonctionnement du département IT - contrôles Server, sauvegardes, administration, etc.
• Supporte de l’infrastructure matérielle de communication: e-mail - radio - téléphone satellite, etc.
• Assure la liaison avec les fournisseurs locaux de réseau internet afin de s’assurer que NRC reçoit le meilleur niveau de service de leur part.
• Contrôle et vérifie l’environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, groupe électrogène, climatisation etc…) 
• Veille sur l’intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, appareils Logitech Group, smart TV). Tient à jour l’inventaire informatique du bureau Nord- kivu (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d’utilisation des systèmes.
• Contribue à l’élaboration du budget informatique pour le bureau Nord – Kivu  
• Enquête et signale les problèmes sur  les systèmes, par exemple photocopieurs et télécopieurs.
• En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectue des visites d’appui dans la région sous sa supervision ICT. 
• Veiller à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique pour le bureau régional.
• Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk
• Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents ; renforce l’adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint, Teams,ect…), et la sensibilisation à la sécurité de l’information par la formation et l’accompagnement. 
• Analyse les processus internes et apporte des solutions digitales pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres 
• Développer et maintenir une base de données de tous les équipements informatiques avec leur statut en RDC,
• Fournit régulièrement des rapports sur l’ICT à son superviseur hiérarchique et technique, avec des recommandations en vue d'améliorations éventuelles. 

Interfaces critiques 

Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes qui sont liés aux autres fonctions/services ou personnes - sont : 

• Département Ressources Humaines
• Département Sécurité
• Département Finance
• Départment Programmes
• Départment Logistique
• Helpdesk (Oslo)

Parties prenantes : fournisseurs et prestataires

Informations : Procédures et stratégie ICT, intranet, Workplace, homologues de la mission, équipe globale Helpdesk(Oslo).

Informations :

Légalité et/ou conformité institutionnelle : SOPs et procédures NRC.  Fournisseurs d’accès à internet, Code de conduite.

1. Compétences 

1. Compétences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance. 

Compétences professionnelles générales: 

• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle en tant qu’Assistant ou Officier ICT dans un contexte humanitaire.
• Expérience professionnelle antérieure dans des contextes complexes et instables.
• Résultats avérés sur les responsabilités du poste.
• Connaissance de son style/profil de dirigeant.
• Communication claire et précise, sens de l’organisation (La connaissance de l'anglais est un atout)
• Bonne connaissance des outils informatiques (Excel/ word ) Internet et autres logiciels.
• Avoir niveau de Licence en Gestion informatique ou autres qualification en informatique / génie ou en technologie de l'information.
• Expérience antérieure au moins 1 an dans le même rôle, au minimum.
• Bonne expérience dans Windows 7 Pro, Office 365, PC générale et le dépannage du réseau,
• Flexibilité sur les horaires et jours de travail, et volonté d’effectuer des voyages professionnels à travers le Sud – Kivu et/ou ailleurs.

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte : 

• Minimum un diplôme de graduat en informatique ou autres qualifications équivalentes.
• Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco, maintenance informatique et dépannage des réseaux.
• Maitrise des outils de collaboration et d’automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams).
• Compétences en formation, pédagogie.
• Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts

2. Compétences comportementales : 

Le référentiel de compétences du NRC référence 12 compétences comportementales. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste:

• Gérer les ressources pour optimiser les résultats
• Gérer les performances et le développement
• Capacité analytique 
• Gérer les environnements peu sûrs
• Travailler en collaboration avec les autres 
• Communiquer de façon respectueuse et impactante
• Autonomiser et renforcer la confiance
• Maintenir la confidentialité de toutes les informations acquises à l’occasion de l’exercice de ses fonctions et responsabilités, soit par des collègues ou concernant toute autre activité menée par NRC en général, qui n'ont pas encore été rendu public par la Direction

1. Gestion de Performance

Il est attendu que l’employé accomplisse les responsabilités de son poste et agisse en fonction des compétences comportementales associées. La gestion des performances se fera comme stipulée dans le Manuel de Gestion des Performances. 

• Les documents suivants seront utilisés : 
• Description de poste 
• Plan de travail et de développement de l’employé 
• Bilan des performances à mi-parcours/fin de la période d’essai. 
• Modèle du bilan des performances de fin de contrat 
• Référentiel des compétences