Directeur des Opérations

I. OBJECTIF DU POSTE

Le Directeur des Opérations est chargé d’assurer la gestion efficace et sécurisée de l’ensemble des services opérationnels, en supervisant les activités bancaires afin de garantir la qualité du service, la conformité réglementaire et la rentabilité, tout en soutenant la stratégie globale de la Banque. 

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES 

• Assurer la gestion et la fourniture d’un service fiable et de qualité aux clients de la filiale, dans un environnement stable, sécurisé et conforme aux coûts convenus.
• Servir de liaison entre les processus opérationnels et les fonctions commerciales, en garantissant la performance des opérations.
• Superviser la mise en place de plateformes robustes pour soutenir les activités de la Banque.
• Agir en tant que partenaire opérationnel local, facilitant la mise en œuvre des priorités et initiatives stratégiques.
• Diriger, encadrer et développer l’équipe des opérations de la filiale, en identifiant et en répondant aux besoins de formation.
• Gérer et coordonner l’approvisionnement, la gestion des fournisseurs, les installations, la logistique et le transport, afin d’optimiser les bénéfices pour Ecobank.
• Contribuer activement aux programmes stratégiques et projets de transformation en ligne avec l’agenda du Groupe.
• Définir des objectifs et jalons alignés sur le plan de croissance, visant l’amélioration des coûts, de l’efficacité des processus, de la qualité du service, des contrôles et de la sécurité.
• Réduire les coûts unitaires par rapport aux benchmarks externes et faire des opérations un avantage concurrentiel pour la Banque.
• Objectifs de performance
• Atteindre les niveaux de service convenus pour la livraison des produits et engagements.
• Réduire efficacement les plaintes clients et améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction (Voix du Client).
• Garantir que les opérations ne présentent que des risques commerciaux normaux, en mettant en place des contrôles et procédures efficaces.
• Superviser la gestion proactive des risques opérationnels, en assurant la conformité aux politiques et la représentation adéquate dans les comités de risques.
• Réaliser les objectifs du Groupe et locaux liés aux KRIs (ex. : Nostro, comptes d’attente, encours Banque Centrale).
• Gérer le back-office avec qualité et automatisation, en améliorant la productivité des succursales et des unités.
• Surveiller et corriger les points de défaillance pour optimiser les processus.
• Maintenir un niveau d’effectifs optimal et travailler à l’amélioration continue de la productivité.
• Assurer la mise en œuvre des procédures opérationnelles spécifiques à la RDC.

III. PROFIL DU POSTE

Qualification & formations professionnelles

• Master ou Licence (Bac+5) en Économie, Finance, Comptabilité, Administration des Affaires, IT ou domaine similaire. 
• Minimum 10 ans d’expérience, dont 5 ans à un poste de direction. 
• Expertise en gestion des opérations bancaires, risques et technologie. 
• Maîtrise de la réglementation de change en RDC et des opérations internationales. 
• Connaissance des systèmes Core Banking et des produits bancaires. 
• Excellente compréhension des cadres de conformité. 
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Compétences, Capacités et Attributs personnels

• Leadership solide, créativité et dynamisme, avec une excellente capacité de planification et d’organisation. 
• Compétences avérées en gestion d’équipes et en communication, avec aptitude à mobiliser et motiver. 
• Forte orientation vers les résultats et la performance. 
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité d’influence. 
• Capacité à interagir efficacement avec la haute direction et à présenter des idées de manière convaincante à tous les niveaux de l’organisation. 
• Esprit analytique, associé à un haut niveau de motivation, d’énergie et de sens relationnel. 
• Aptitude à travailler sous pression et à respecter des délais stricts. 
• Rigueur dans le respect des règles et procédures, avec un sens élevé de la confidentialité. 
• Capacité démontrée à évoluer dans un environnement multiculturel et multinational. 
• Adhésion aux valeurs d’Ecobank.