I.    A PROPOS D’ECOBANK

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d'équipe.

II.    OBJECTIF DU POSTE

Le Direct Banking Manager est responsable de la gestion du portefeuille de clients Direct Banking ayant un revenu moyen compris entre vingt mille et deux cent mille USD. Il assure la gestion des relations et la vente des produits bancaires afin d’accroître la rentabilité des activités de ce segment et supervise l’équipe Direct au sein du Département Consumer Banking. Il va mettre en œuvre les stratégies de ventes des produits bancaires, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants tout en assurant une excellente qualité de service afin de bâtir des relations commerciales durables, solides et rentables.

III.    PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

Performance commerciale et financière

•    Responsable de la stratégie globale de Direct Banking de la filiale ;
•    Fournir un leadership et une orientation aux équipes de services bancaires personnels de l’affilié pour assurer une livraison optimale des dépôts, la croissance des revenus, le service à la clientèle et l’efficacité ;
•    Fournir des objectifs de dépôt, de prêts, de revenus, de service à la clientèle et d’efficacité des services bancaires personnels ;
•    Prendre des décisions stratégiques sur les segments aisés sur lesquels se concentrer dans le pays dans le domaine des services bancaires aux particuliers par rapport aux opportunités du marché et à la concurrence ;
•    Tirer parti des plateformes bancaires électroniques pour servir le marché de masse et le segment des jeunes de manière efficace ;
•    Tirer parti de la chaîne de valeur dans tous les secteurs d’activité pour maximiser la croissance du passif, des actifs et des revenus ;
•    Organiser l’activité de banque personnelle de manière efficace et atteindre les objectifs de rentabilité des activités bancaires personnelles ;
•    Migrer les transactions des clients des services bancaires personnels vers les canaux électroniques – minimum de 75 % ;
•    Atteindre les objectifs de revenus et de coûts par personnel pour stimuler la productivité.

Gestion de la clientèle

•    Mettre en place les meilleures équipes, structures et processus de gestion des relations pour servir les clients des services bancaires personnels ;
•    S’assurer que les RM bancaires personnels dépassent le chiffre d’affaires minimum par RM par norme du Groupe ;
•    Concevoir et exécuter la meilleure proposition de valeur client de sa catégorie pour chaque segment de clientèle dans les services bancaires personnels ;
•    Devenir la meilleure banque pour les particuliers du pays mesurée par la croissance de la taille du portefeuille et la notation NPS ;
•    Tirer parti efficacement d’Ecobank Research pour développer les HNI et les riches du secteur de la consommation ;
•    Développer, maintenir et tirer parti d’une excellente communication avec les principales parties prenantes et les influenceurs commerciaux à travers l’affilié pour soutenir des relations externes et internes productives.

Leadership et gestion des personnes

•    Motiver et diriger l'équipe pour atteindre une rentabilité constante au travers de KPIs précis ;
•    Entreprendre une révision régulière de la performance et de la productivité des personnes et construire un bon creuset de talents ;
•    Encourager et favoriser un environnement de travail convivial pour permettre aux équipes d'atteindre l'excellence grâce à un travail d'équipe et à l'efficacité opérationnelle ;
•    Veiller à une main-d'œuvre dynamique et efficace ayant les compétences requises pour atteindre les objectifs stratégiques ;
•    Devenir la meilleure banque pour les particuliers du pays mesurée par la croissance de la taille du portefeuille et la notation NPS ;
•    Tirer parti efficacement d’Ecobank Research pour développer les HNI et les riches du secteur de la consommation. ;
•    Développer, maintenir et tirer parti d’une excellente communication avec les principales parties prenantes et les influenceurs commerciaux à travers l’affilié pour soutenir des relations externes et internes productives.

Processus, contrôle et performance opérationnelle

•    Intégrer la discipline du marché cible et construire un portefeuille de prêts sain qui dépasse les normes de volume, de revenus et de NPL de 3% ;
•    Assurer la conformité avec KYC, AML, juridique, réglementaire, audits et toute autre exigence de gouvernance ;
•    Se conformer à toutes les politiques et procédures du Groupe et des Affiliés.

Initiatives stratégiques

•    Intégrer la discipline du marché cible et construire un portefeuille de prêts sain qui dépasse les normes de volume, de revenus et de NPL de 3% ;
•    Assurer la conformité avec KYC, AML, juridique, réglementaire, audits et toute autre exigence de gouvernance ;
•    Promouvoir les ventes et la fourniture de service à la clientèle du Direct Banking à travers des canaux digitaux et low-cost ;
•    Développer une approche centrée sur le client dans l'écosystème du Direct Banking, qui se traduira par la livraison rapide des produits et services ;
•    Se conformer à toutes les politiques et procédures du Groupe et des Affiliés.

IV.    PROFIL DU POSTE

Expérience et Qualifications requises

•    Licence en Comptabilité, Finance, Economie, Banque et Assurance, Commerce ou Economie ;
•    Maîtrise de la technologie et bonne connaissance des produits et des plates-formes de services bancaires électroniques ;
•    Au moins 10 ans dans un rôle de leadership supervisant un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux consommateurs et des personnes dans le secteur bancaire ; 
•    Master dans le domaine des services à la clientèle est un atout ;
•    Bonne notion du service axé sur la clientèle ;
•    Maitrise de la langue française.

Compétences, Capacités et Attributs personnels

•    Orienté client/marché, excellence dans la planification et l’exécution ;
•    Capacité d’établir la direction et de conduire l’exécution ;
•    Excellent dans la livraison et la possession de résultats ;
•    Des compétences en leadership et en développement des personnes sont requises afin de développer et de maintenir des relations de travail efficaces à la fois à l’externe et à l’interne, avec les pairs, les subordonnés directs et les clients ;
•    De solides compétences en ventes et en marketing ;
•    Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication ;
•    Expérience en développement des affaires ou en gestion de portefeuille ou de relations dans une institution de services financiers ;
•    Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.