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Détail job

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Assistant Qualité Relations Clients &CRM (H/F)
  • Commercial / Vente / Distribution
  • Kinshasa
  • CDD

Job Description

Profil du candidat


  • Vous avez un Bac + 3 en commerce/marketing;
  • Vous avez une expérience similaire dans le domaine et dans une organisation de taille importante ;
  • Votre expérience avec TotalEnergies Marketing RDC SA serait un atout favorable ;
  • Vous avez une parfaite maîtrise des logiciels de bureautique (MS Office) ;
  • Vous maitrisez le français, l’anglais écrit et oral, le mandarin est un plus;
  • Vous avez une bonne aptitude à la négociation ;
  • Vous êtes dynamique, disponible, organisé(e) avec une excellente aptitude relationnelle ;
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse ;
  • Vous êtes autonome, intègre, rigoureux (e) et ouvert(e) d’esprit ;
  • Vous avez un sens élevé de rendre service.

Activités


Rejoignez la Direction Marketing au sein de la branche Marketing et Services de l’équipe TotalEnergies Marketing RDC SA. Rattaché hiérarchiquement au Responsable B2B, vous aurez la charge de :

  •  Contribuer à l’amélioration de la qualité des Relations Clients :

- Proposer une formalisation de l’ensemble des procédures et étapes de traitements des réclamations, et veiller à leur actualisation périodique.

- Mettre en place des flux de communication interne/externe afin de centraliser l’ensemble des informations reçues via différents moyens de communication.

- Enregistrer les informations, suivant leurs natures et traitements, dans les outils définis.


  • Assurer la confirmation sous 2 jours ouvrés de la réception des demandes des clients :

- Suivre le traitement des demandes, contribuer à la résolution et évaluer la satisfaction client dans le délais requis.

- Elaborer les tableaux de bord et rapports périodiques adaptés à la communication des résultats aux collaborateurs de la filiale.

- Assurer le déploiement des plans d’actions issus du Customer Survey.

- Remonter aux managers le niveau de satisfaction clients suivant les indicateurs de SALSA et le retour d'évaluation des campagnes.


  • Excellence opérationnelle :

- Suivre l’Indice de maturité CRM (maintenir la note au-dessus de 3.5).

- Suivre le tableau de bord B2B Excellence et assurer la fiabilité des données.


  • Garantir le suivi des KPI élaborés dans le plan d’actions annuel :

-  Garantir une communication mensuelle des KPI.

- Analyser et présenter au CODIR les écarts pour les indicateurs suivis.

- Proposer le plan d’action correctif.


  • Respecter le Code de Conduite de la Compagnie. 
  • Mission HSE

- Concourir au respect des politiques HSEQ de la Compagnie Total Energies et de la filiale ;

- Développer un haut niveau d’appropriation des règles d’Or De la Compagnie en partageant la culture sécurité avec les filiales et partenaires.


Contexte et environnement

  • Pays continent avec une forte décentralisation sans véritable cohérence d'ensemble et problématique d'un point de vue politique ;
  • Environnement juridique particulièrement difficile, délétère ;
  • Environnement administratif, social et économique compliqué, instable ;
  • Les prix sont structurés et contrôlés par l'État ; forte concurrence, avec en particulier beaucoup d'acteurs indépendants.

Informations supplémentaires

Nous recherchons avant tout des compétences et des personnalités, nous nous ouvrons à tous les talents représentant la diversité et la richesse des profils et encourageons vivement la promotion du genre et les personnes en situation d’handicap.
  • Date de fin de publication le 22 mars 2024.

COMMENT POSTULER?

Aperçu de l'emploi

  • Posté : 2024-03-14
  • Location : Kinshasa
  • Disponibilité : Temps Plein
  • Application date : 2024-03-22
Postuler (expirée)

Information Entreprise

TotalEnergies Société Privé

  • Nom: TotalEnergies
  • Email: recrutements@totalenergies.cd
  • Site web:

PROCESS CV