Poste : Agent de Service Client (H/F)

Nombre de postes à pourvoir : 1 

Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo 

Date limite de réception des candidatures : 5 mars 2025

Entreprise : 

Notre entreprise, spécialisée dans la fabrication de meubles haut de gamme, recherche un Agent de Service Client qualifié pour rejoindre notre équipe. L'objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle, répondre efficacement aux demandes des clients et résoudre leurs préoccupations de manière professionnelle. Si vous avez une passion pour le service client et un goût prononcé pour la satisfaction client, nous vous invitons à postuler.

Description du Poste :

L’Agent de Service Client sera en charge d’offrir un service client de qualité supérieure, d’assurer une communication fluide entre l’entreprise et les clients, de résoudre les problèmes et de traiter les demandes de manière professionnelle et efficace. Il/elle jouera un rôle clé dans la fidélisation des clients et dans le maintien de l'image de marque de l'entreprise.

Missions et Responsabilités :

- Réception des demandes clients : Répondre aux appels téléphoniques, emails et messages des clients, en fournissant des informations sur les produits, les services, les délais de livraison, etc.

- Traitement des réclamations : Recevoir, analyser et résoudre les réclamations des clients de manière rapide et efficace, en veillant à maintenir une relation positive avec chaque client.

- Suivi des commandes : Assurer le suivi des commandes clients, des livraisons, des retours et des échanges, et s’assurer que les délais sont respectés.

- Assistance après-vente : Fournir un support après-vente en répondant aux demandes de garantie, de maintenance ou de réparation des produits.

- Enregistrement des informations clients : Mettre à jour les informations des clients dans le système CRM, en veillant à ce que les données soient exactes et à jour.

- Gestion des retours produits : Coordonner les retours de produits et assurer la gestion des retours conformément à la politique de l’entreprise.

- Reporting : Fournir des rapports réguliers sur les activités du service client, y compris le suivi des performances, des retours, et des problèmes récurrents.

- Collaboration avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les départements de vente, de production et de logistique pour résoudre les problèmes clients et améliorer le service global.

- Respect des normes et politiques : Respecter les procédures internes et les standards de qualité de l’entreprise dans la gestion des interactions clients.

Profil Recherché :

- Formation : Bac +3 minimum en gestion commerciale, communication, ou dans un domaine similaire.

- Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience en service client, idéalement dans un environnement lié à la vente de produits physiques (meubles, décoration, etc.).

- Compétences requises :

  - Excellentes compétences en communication orale et écrite.

  - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels CRM (Gestion de la relation client).

  - Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les situations de stress.

  - Aptitude à écouter les clients, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière efficace.

  - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements.

- Qualités personnelles :

  - Sens du service et de la satisfaction client.

  - Patience, courtoisie et professionnalisme

- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

Conditions de Travail :

- Type de contrat : CDD 

- Lieu de travail : Kinshasa, République Démocratique du Congo

Comment postuler :

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV accompagné d’une lettre de motivation à l'adresse suivante : contact@process-talent.com.  

Date limite de réception des candidatures : 5 mars 2025

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client et prêt(e) à contribuer au succès de notre entreprise. Si vous êtes dynamique, soucieux(se) du service et motivé(e) à rejoindre une équipe engagée dans l’excellence, nous vous encourageons à postuler. 

L’équipe de recrutement  

Process Talent sarl

Le 18/02/2025